Best wel domme Daan

Ik kan iedereen aanraden om heel zorgvuldig te zijn bij het versturen van een pakketje. Maak je net als ik een onbeduidend foutje (ik heb een doos in de post-automaat gestopt zonder verzendlabel, adres van de ontvanger of mijn eigen adres, kan iedereen gebeuren), dan is het echt super ingewikkeld om het op te lossen.

Omdat ik zelf vrij direct wel snap dat ik weer eens onhandig gehandeld heb, open ik de post.nl app. Ik scrol door tot de zin ‘Service en Contact. Ik krijg de melding dat het erg druk is bij de klantenservice, maar kan gelukkig wel verder naar beneden scrollen. Al snel wordt duidelijk dat post.nl het helemáál niet druk heeft vandaag, omdat het zondag is. De app liegt dus. Op deze dag is er helemaal niemand aanwezig om te chatten, bellen of langs te komen! ‘U kunt met ons contact opnemen op werkdagen vanaf 8.30 uur.’

Ik herhaal mijn handelingen maandagmorgen. Na wat zoeken, vind ik in de post.nl app service en na hier op geklikt te hebben kan ik uit heel veel opties kiezen. Probleem lijkt me de meest passende categorie. Hier zit weer een vervolgmenu achter, men wil weten wat voor een probleem ik heb en ik mag kiezen uit dertien problemen. Ik wist niet eens dat je zoveel problemen met de post kon hebben! Helaas staat mijn probleem er toch niet tussen, dus ik kies maar voor de eerste categorie: probleem met track and trace code. De post.nl app komt nu met ene Daan. Dit is blijkbaar een collega van de bol.com Billie, Ikea-Anna, Aon-Noa (ik verzin het niet!) en DHL-Tracey.

Ik mag voor Daan éindelijk zelf wat tekst typen en typ mijn probleem zo robotachtig mogelijk in. Doos verzonden zonder afzender of adres ontvanger. Met niks erop dus. Ik vind dat ik me best goed verplaats in de chat-bot. Maar Daan weet er geen raad mee. In de app zegt hij over zichzelf dat-ie al veel vragen zelf kan beantwoorden maar ik vraag me toch af welke vragen dan. Verkoopt post.nl ook postzegels? Gelukkig voelt Daan mijn ongeduld wél goed aan, want hij vraagt uit zichzelf of hij me door zal verbinden met een medewerker.

Ja, ik wil dus een medewerker spreken. Ik ben al zover afgezakt dat ik bijna sta te juichen dat ik een Echt Persoon van Post.nl ga spreken! Uiteraard moet ik wel eerst een kwartiertje wachten, want het is erg druk…

Een vriendelijke jongeman, Jan, vraagt me of ik een probleem heb. Ik leg hem zo duidelijk mogelijk uit wat er gebeurd is, dat ik een doos met drie blikken verf in de pakkettenautomaat heb gestopt zonder adresgegevens. En ook zonder mijn eigen adres of uitgeprint label.

Hij gaat niet keihard lachen gelukkig. Ik stel voor dat hij de chauffeur die vandaag in mijn stadsdeel dienst heeft, laat weten waar mijn naakte doos zich in de automaat bevindt. ‘Misschien kan hij/ zij die gewoon even binnen bij de balie van de aangrenzende winkel afgeven? Dan plak ik er alsnog het verzendlabel op en dan kan de doos op weg naar de koper. Als één van ons gewoon even met het post.nl depot van mijn wijk belt, dan lukt dat vast wel’, sluit ik vol overtuiging af.

‘Dat is niet mogelijk’, zegt Jan na een korte stilte. ‘De depots zijn telefonisch niet bereikbaar’.

Grrr. Hoe dan wel, per telex, postduif of fax??? Of wacht, misschien zit daar ook een Daan waarmee ik kan chatten. Even kijken of ik de website van dit depot kan vinden.